Question 1

COMPRAS Y ENVÍOS

Accepted Answer

PROCESO DE COMPRA
 
Aquí te decimos cómo realizar tu compra en www.carvonmexico.com
 
1.-Elige tus lentes de sol de la TIENDA
2.-Añádelos al carrito de la compra y empieza el proceso de compra.
3.-Llena el formulario con tus datos de contacto y envío. Si tienes un código de descuento aplícalo ahora.
4.-Selecciona la forma de pago.
5.-¡Listo! Haz realizado tu compra.
 
Te enviaremos un mail de confirmación de tu compra y posteriormente recibirás otro de FedEx con tu número de seguimiento (tracking number) y la fecha programada de entrega.
ENVÍOS Y ENTREGA
 
Todos los pedidos realizados después de las 12:00hrs entrarán en los envíos del día siguiente. Las entregas se realizan en un plazo máximo de 5 días hábiles (Festivos, sábados y domingos no hay entregas) tras haber realizado la compra. Para zonas extendidas la entrega podría tardar hasta unos 8 días hábiles, dependiendo del código postal de entrega.
 
Las entregas se realizarán en horario de 09.00h a 21.00h. Los pedidos se entregarán en el domicilio que el Usuario ha proporcionado como domicilio de entrega al llenar sus datos de contacto.
 
En el caso de compra a través de Paypal, el envío sólo se podrá hacer a la dirección que aparece como la establecida en la cuenta de Paypal. Paypal no nos permite hacer envíos a un domicilio diferente al de la cuenta Paypal.
 
La tarifa de envío a cualquier parte de la República es de $120 MXN (tarifa que entró en vigor el 3 de enero 2018).
 
Aunque si la compra es superior a $900 MXN el envío es Gratis.
Al realizar la compra el cliente recibirá un mail de confirmación de compra CARVON y posteriormente el número de seguimiento (tracking number) de FedEx, empresa a través de la cual se realizará el envío del pedido.
 
Con el número de seguimiento el cliente podrá revisar el estatus de su pedido a través del sitio web de FedEx hasta recibirlo en el domicilio de entrega.
 
No realizamos envíos fuera de la República Mexicana. En caso de que la ciudad sea de difícil acceso o que el estado del tiempo no permita la entrega a tiempo, pedimos paciencia en el envío de los pedidos. Si existiera cualquier tipo de retraso o complicación en la entrega del pedido, CARVON se pondrá en contacto con el cliente para mantenerlo al tanto del estatus de su pedido.
 
En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio, FedEx intentará la entrega al día siguiente hábil. Los intentos de entrega son 3.
 
Si no se logra la entrega en los 3 intentos, FedEx enviará el pedido a una sucursal FedEx cercana al domicilio del cliente y éste deberá pasar por su pedido a la sucursal trás ser notificado.
 
Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento de su pedido y notificar a FedEx y/o a Bigboss de cualquier incidencia o retraso en su entrega.
 
CARVON no puede garantizar el cumplimiento del horario o los días de entrega.
Si existe cualquier duda, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros en la dirección de email hola@carvonmexico.com

Question 2

FORMAS DE PAGO

Accepted Answer

Mercado Pago: tarjetas de crédito o débito: VISA, MasterCard, American Express, transferencia bancaria, pago en efectivo (Oxxo, 7Eleven).
 
PayPal: tarjetas de crédito o débito: VISA, MasterCard, American Express y PayPal.
 
Compro Pago: (pago en efectivo): Oxxo, 7Eleven, Coppel, Extra, Elektra, Casa Ley, Chedraui, Telecomm, Farmacias Benavides, Farmacias Esquivar y Farmacias ABC.

Question 3

CONTACTA CON CARVON MÉXICO

Accepted Answer

Puedes contactar con nosotros para hacernos una consulta o para solicitar ayuda si tu pedido ha tenido una incidencia en nuestro centro de atención al cliente.
 
contacto@creativite.group

Question 4

CAMBIAR MI PEDIDO

Accepted Answer

Para realizar cualquier cambio contacta con nosotros lo antes posible tras haber realizado tu pedido, el cual siempre será atendido dentro de los 15 días siguientes al momento en el que nos informes de tu petición de devolución.

COntACTA

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